Aviso de privacidad

BIOMASNEST S.A.S. adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2.1. Alcance y Aplicación

La presente política aplica a las bases de datos y archivos físicos o digitales administrados por BIOMASNEST S.A.S. que contengan datos personales de clientes, compradores, usuarios del sitio web https://biomasnest.com/, prospectos comerciales, aliados de investigación, proveedores, empleados, contratistas y demás titulares cuyos datos sean tratados por la sociedad.

2.2. Principios Rectores del Tratamiento

En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente política, BIOMASNEST S.A.S. observará armónica e integralmente los principios fijados por la Ley 1581 de 2012:

Principio de Legalidad: El tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a las disposiciones legales colombianas.
Principio de Finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima y debidamente informada al Titular.
Principio de Libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Principio de Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan.
Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento sólo se realiza por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.
Principio de Seguridad: Se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros y evitar su adulteración o uso no autorizado.
Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.

2.3. Categorías de Datos Recolectados

A través del sitio web y en el marco de sus operaciones comerciales y científicas, BIOMASNEST S.A.S. podrá recolectar:

Datos de Identificación y Contacto: Nombres, apellidos, tipo y número de identificación, empresa/organización, cargo, teléfono móvil, teléfono fijo, correo electrónico, ciudad y país.
Datos Corporativos y Comerciales: Sector económico, requerimientos agroindustriales, tipo de biomasa de interés, volumen proyectado y notas técnicas compartidas voluntariamente.
Datos de Navegación y Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y registros de cookies técnicas/analíticas con fines de seguridad y analítica de uso web.
Datos de Compra, Facturación y Entrega: Dirección de facturación y entrega, datos tributarios, productos adquiridos o cotizados, historial de pedidos, instrucciones logísticas, información sobre condiciones de acceso al inmueble cuando sea necesaria para la entrega, y soportes asociados al servicio posventa.
Datos Transaccionales: Referencias de pago, estado de la transacción, medio de pago utilizado y demás información estrictamente necesaria para conciliar y soportar la operación. Cuando el pago sea procesado por una pasarela externa, BIOMASNEST S.A.S. no deberá declarar que almacena datos completos de tarjetas si técnicamente no los recibe ni conserva. [VALIDAR CON EL DESARROLLADOR Y LA PASARELA DE PAGOS ANTES DE PUBLICAR].

2.4. Datos Sensibles y de Menores de Edad

BIOMASNEST S.A.S. no dirige sus procesos de compra a niños, niñas o adolescentes ni solicita de manera ordinaria datos sensibles. Las compras realizadas a través del sitio web estarán destinadas a personas mayores de edad con capacidad para contratar. Si excepcionalmente resultara necesario tratar datos sensibles o datos de menores de edad, se informará el carácter facultativo de la respuesta y se aplicarán las autorizaciones, salvaguardas y reglas especiales previstas en la legislación colombiana, preservando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

2.5. Finalidades Específicas del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales recopilados se realizará bajo las siguientes finalidades:

Gestión de Consultas y Servicios: Responder a solicitudes enviadas a través de formularios web, cotizaciones de proyectos, estudios de viabilidad de biomasa y consultorías agroindustriales.
Comunicaciones y Divulgación: Remitir noticias, lanzamientos, promociones, información sobre bioeconomía circular, bioproductos, desarrollos biotecnológicos, conferencias y artículos científicos únicamente cuando exista autorización del Titular o una habilitación legal aplicable. La autorización para comunicaciones comerciales será independiente de la necesaria para ejecutar una compra o atender una solicitud.
Relaciones Comerciales y Contractuales: Gestionar propuestas mercantiles, registros de usuario, pedidos, compraventas electrónicas, facturación, cobro, conciliación de pagos, logística de entrega, instalación cuando haya sido contratada, garantías, retractos, devoluciones, servicio posventa y administración de proveedores y aliados estratégicos.
Seguridad de la Plataforma: Detección y prevención de fraudes, accesos no autorizados o ataques informáticos a la infraestructura web.
Cumplimiento Legal: Atención a requerimientos de entes de control, judiciales, DIAN u organismos gubernamentales de Colombia.
Protección al Consumidor y PQR: Registrar, gestionar, responder y conservar evidencia relacionada con peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto, reversión de pagos, devoluciones y demás actuaciones asociadas a los derechos del consumidor.

2.6. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos (Consultas y Reclamos)

Los Titulares o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos de Conocimiento, Actualización, Rectificación y Supresión mediante el siguiente procedimiento reglamentado por los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:

Área responsable de la atención de consultas y reclamos de datos personales: [ÁREA O CARGO INTERNO RESPONSABLE – POR DEFINIR]. Correo de contacto: [email protected].

A. Procedimiento para Consultas

Canal: Envío de solicitud formal al correo: [email protected] con el asunto: «Consulta de Datos Personales – [Nombre del Titular]».
Requisitos: Documento que acredite la identidad del titular o la representación legal, junto con la descripción clara de los datos que desea consultar.
Término de Respuesta: La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento expresando los motivos y fijando una nueva fecha que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.

B. Procedimiento para Reclamos (Corrección, Actualización o Supresión)

Canal: Envío de comunicación al correo: [email protected] con el asunto: «Reclamo Habeas Data – [Nombre del Titular]».
Contenido: Identificación del Titular, descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, dirección física o electrónica para notificaciones y los documentos de soporte pertinentes.
Término de Subsanación: Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido.
Inclusión de Leyenda: Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
Término de Respuesta: El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no es posible, se notificará al titular fijando un plazo adicional máximo de ocho (8) días hábiles.

2.7. Medidas de Seguridad de la Información

BIOMASNEST S.A.S. adoptará y mantendrá medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Las medidas concretas deberán corresponder a la arquitectura tecnológica efectivamente implementada en el sitio web, los servicios de hosting, las pasarelas de pago y demás proveedores tecnológicos. [VALIDAR CON EL DESARROLLADOR ANTES DE PUBLICAR referencias específicas a SSL, perfiles de acceso, cifrado o almacenamiento].

2.8. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos

Cuando BIOMASNEST S.A.S. utilice proveedores tecnológicos, plataformas cloud, servicios de analítica, CRM, mensajería, hosting, pasarelas u otros terceros ubicados dentro o fuera de Colombia, determinará en cada caso si existe transmisión o transferencia de datos personales y aplicará las reglas previstas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones concordantes. Cuando corresponda, celebrará los acuerdos de transmisión, obtendrá las autorizaciones necesarias y verificará las condiciones aplicables a transferencias internacionales de información.

2.9. Vigencia de las Bases de Datos

Fecha de entrada en vigencia: [DÍA] de [MES] de 2026. Última actualización: [DÍA] de [MES] de 2026. Las bases de datos serán conservadas durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales y de atención de reclamaciones que resulten aplicables. Cumplida la finalidad y vencidos los términos de conservación obligatoria, los datos serán suprimidos, anonimizados o archivados conforme a la normativa aplicable.