Términos y condiciones
Bienvenido al sitio web https://biomasnest.com/ (en adelante, el «Sitio Web»), propiedad y operado por BIOMASNEST S.A.S. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma y, cuando el Sitio Web habilite la venta directa, las relaciones de consumo derivadas de la oferta, selección, compra, pago y entrega de productos y servicios comercializados electrónicamente por BIOMASNEST S.A.S.
3.1. Aceptación de los Términos
El acceso y navegación por el Sitio Web supone la aceptación de las reglas aplicables a su uso. La celebración de una compraventa electrónica, sin embargo, requerirá una manifestación expresa, inequívoca y verificable del comprador antes de finalizar la transacción. En el proceso de checkout, el consumidor deberá poder consultar los términos aplicables, revisar el resumen de su pedido y aceptar expresamente los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Envíos, Entregas, Retracto, Devoluciones y Garantías. BIOMASNEST S.A.S. conservará evidencia de la versión aceptada, fecha, hora y operación asociada, de acuerdo con las capacidades técnicas implementadas y las obligaciones legales aplicables.
3.2. Descripción de los Servicios y Objeto del Sitio Web
El Sitio Web tiene como propósito brindar información institucional, científica, divulgativa y comercial sobre BIOMASNEST S.A.S., ofrecer servicios de asesoría y consultoría y, cuando se encuentre habilitada la tienda virtual, promocionar y comercializar equipos de calefacción y combustión, accesorios, repuestos, pellets, briquetas, astillas, biomasa y demás productos o servicios que se identifiquen expresamente en la plataforma. La información particular de cada producto, su precio, disponibilidad, peso, dimensiones, condiciones de entrega y demás características relevantes se informarán antes de concluir la compra.
3.2.1. Oferta, disponibilidad y exactitud de la información
La exhibición de un producto en el Sitio Web constituye información comercial y oferta en los términos aplicables, sujeta a la disponibilidad informada, a las condiciones particulares del producto y a la confirmación de la operación. BIOMASNEST S.A.S. procurará mantener actualizada la disponibilidad. Si después de una compra válida se presenta una imposibilidad real de suministro, se informará oportunamente al consumidor y se aplicarán las soluciones y devoluciones que correspondan conforme a la ley.
3.2.2. Precios, impuestos, costos adicionales y medios de pago
Antes de finalizar la compra, el Sitio Web mostrará al consumidor el precio del producto, los impuestos aplicables, el costo de envío cuando corresponda, los costos adicionales previamente determinables y el valor total a pagar. Los medios de pago habilitados serán informados en el checkout. Ningún costo de transporte, maniobra especial, instalación u otro concepto adicional deberá cobrarse sin haber sido previamente informado y aceptado por el comprador, salvo aquellos que surjan de una solicitud posterior del cliente y sean expresamente cotizados y aceptados.
3.2.3. Proceso de compra, resumen y confirmación del pedido
Antes de concluir la transacción, el consumidor podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio individual, impuestos, costos de envío y valor total, y corregir errores antes de confirmar el pago. Finalizada la operación, BIOMASNEST S.A.S. remitirá o pondrá a disposición una confirmación o acuse de recibo que identifique el pedido y sus condiciones esenciales.
3.2.4. Plazo y condiciones de entrega
El plazo estimado o comprometido de entrega será informado antes de finalizar la transacción. La compraventa se regirá además por la Política de Envíos, Entregas, Retracto, Devoluciones y Garantías vigente y aceptada por el comprador al momento de la compra. Las condiciones logísticas particulares prevalecerán para cada pedido cuando hayan sido expresamente informadas y aceptadas.
3.2.5. Condiciones especiales para equipos pesados
Determinados equipos de calefacción para interiores tienen un peso aproximado de ochenta y cinco kilogramos (85 kg) o ciento diez kilogramos (110 kg), según el modelo. El peso exacto o aproximado aplicable se indicará en la ficha de cada producto. Por razones de seguridad y logística, la Entrega Estándar no incluye, salvo contratación expresa, ascenso o descenso por escaleras, traslado a pisos superiores, ingreso hasta el punto definitivo de instalación, maniobras por fachadas, utilización de cuerdas, grúas, malacates, equipos de izaje, personal adicional ni otras maniobras especiales. El comprador deberá informar de manera veraz, antes del despacho, las condiciones de acceso relevantes del inmueble. Cualquier servicio especial estará sujeto a viabilidad, disponibilidad, cotización y aceptación previa.
Si una entrega no puede completarse en la modalidad contratada por condiciones de acceso relevantes que no fueron informadas por el comprador, BIOMASNEST S.A.S. podrá coordinar una nueva entrega o una maniobra especial, informando y sometiendo a aceptación previa los costos adicionales que sean razonables y atribuibles a dicha circunstancia. Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni exonera a BIOMASNEST S.A.S. de las obligaciones que legalmente le correspondan.
3.2.6. Retracto, reversión de pagos, devoluciones y garantía
El derecho de retracto, la reversión de pagos, las devoluciones por averías de transporte y la garantía legal son figuras diferentes y se tramitarán de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, el Decreto 1074 de 2015 y la Política de Envíos, Entregas, Retracto, Devoluciones y Garantías de BIOMASNEST S.A.S. En ningún caso las condiciones de esta página podrán interpretarse como renuncia o limitación de derechos imperativos del consumidor.
3.2.7. Compras por menores de edad
La compra de productos a través del Sitio Web está destinada a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. BIOMASNEST S.A.S. podrá implementar mecanismos razonables de verificación de edad o solicitar la información necesaria cuando existan indicios de una compra realizada por un menor, aplicando las reglas legales de protección reforzada que correspondan.
3.2.8. Peticiones, quejas, reclamos y acceso a la autoridad de protección al consumidor
El Sitio Web dispondrá de un canal electrónico de PQR que permita radicar solicitudes relacionadas con compras, entregas, garantías, retractos, devoluciones y demás asuntos de consumo. El sistema deberá suministrar al usuario un número o identificador de radicado, fecha y hora de presentación y un mecanismo razonable de seguimiento. El Sitio Web deberá incluir además un enlace visible y fácilmente identificable a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección al consumidor.
3.3. Uso Correcto de la Plataforma
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y de buena fe del Sitio Web, absteniéndose expresamente de:
- Actividades Ilícitas: Usar el Sitio Web con fines contrarios a la ley colombiana, el orden público, la moral y las buenas costumbres.
- Vulneración de Seguridad: Intentar violar las medidas de autenticación o seguridad, realizar pruebas de vulnerabilidad o inyectar código malicioso (virus, troyanos, scripts dañinos).
- Suplantación de Identidad: Proporcionar datos falsos, inexactos o de terceros sin su debida autorización en los formularios de contacto o cotización.
- Extracción No Autorizada: Realizar scraping, minería automatizada de datos o reproducción no consentida de los contenidos científicos y comerciales.
3.4. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos pero no limitados a: textos, metodologías bioeconómicas, publicaciones científicas, resúmenes de investigación, marcas comerciales, nombres de dominio, logotipos, diseños gráficos, infografías, código fuente, imágenes, videos y arquitectura de software son propiedad exclusiva de BIOMASNEST S.A.S. o han sido debidamente licenciados por sus titulares legítimos.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial de dichos contenidos sin la previa autorización expresa y por escrito de BIOMASNEST S.A.S., bajo las sanciones civiles y penales previstas en la Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 y demás normas aplicables.
3.5. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad
- Carácter Informativo: La información institucional, científica o divulgativa de carácter general no sustituye una consultoría profesional específica. Esta aclaración no modifica las características, condiciones, garantías, información comercial ni demás obligaciones que BIOMASNEST S.A.S. asuma respecto de los productos y servicios ofrecidos o vendidos a consumidores a través del Sitio Web.
- Disponibilidad del Servicio: BIOMASNEST S.A.S. procura una operación continua del portal pero no garantiza la ausencia de interrupciones técnicas imprevistas, mantenimiento de servidores o caídas de conectividad ajenas a su control razonable.
- Enlaces a Terceros: El portal puede contener enlaces a sitios externos (artículos académicos, ferias como Expo Agrofuturo, eventos de cámaras de comercio). BIOMASNEST S.A.S. no se hace responsable por los contenidos, políticas de privacidad ni prácticas de dichos sitios web de terceros.
- Protección de derechos del consumidor: Ninguna exclusión o limitación contenida en estos Términos se interpretará como renuncia, reducción o traslado de las obligaciones imperativas que correspondan a BIOMASNEST S.A.S. como productor, proveedor o expendedor frente al consumidor.
3.6. Enlaces y Canales de Contacto Directo
Las solicitudes de cotización, asesoría o contacto enviadas por formularios que no impliquen una compra constituyen manifestaciones de interés precontractual y no obligan por sí mismas a BIOMASNEST S.A.S. a celebrar un contrato de servicios. Esta regla no aplica a las compraventas electrónicas concluidas mediante el flujo de compra del Sitio Web, las cuales se regirán por las condiciones aceptadas por el consumidor y por la normativa de comercio electrónico y protección al consumidor.
3.7. Política de Cookies
El Sitio Web podrá utilizar cookies y tecnologías similares. Las cookies estrictamente necesarias para la operación y seguridad del portal podrán funcionar conforme a su naturaleza técnica; las cookies de analítica, funcionalidad, personalización o marketing se gestionarán conforme a la Política de Cookies y a las preferencias o autorizaciones que resulten aplicables. El banner o panel de preferencias deberá permitir al usuario conocer las categorías utilizadas y gestionar las cookies no esenciales cuando corresponda. [VALIDAR LAS HERRAMIENTAS REALES: Google Analytics, Meta Pixel, YouTube, CRM u otras, ANTES DE PUBLICAR].
3.8. Modificaciones a los Términos y Condiciones
BIOMASNEST S.A.S. podrá actualizar los presentes Términos para adecuarlos a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación o desde la fecha que se informe. Las condiciones económicas, de entrega, garantía y demás estipulaciones aplicables a una compra ya perfeccionada no serán modificadas unilateralmente en perjuicio del consumidor, salvo disposición legal imperativa o acuerdo válido entre las partes. BIOMASNEST S.A.S. procurará conservar la versión aplicable a cada operación de comercio electrónico.
3.9. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, en especial las normas de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales que resulten aplicables. Las controversias serán conocidas por las autoridades administrativas o judiciales competentes de acuerdo con las reglas legales de competencia, sin imponer al consumidor un domicilio judicial exclusivo ni restringir los mecanismos de protección que la ley le reconoce.